从BCG咨询与阿里的分析可以看出，中青年客群具备极大的消费潜力，同时，对新科技的理解度与接受度较高，因此，这一客群成为无人零售的关键客群。从艾瑞咨询发布的《2017年中国无人零售用户行为研究报告》也能得到佐证。
▲ 艾瑞咨询：2017年中国无人零售用户行为研究报告
从上图可以看出，无人零售用户主要是接受教育程度较高的白领人群，年龄集中在26-40周岁之间，收入集中在5001元-15000元之间，这部分人群基本分布于CBD、创新产业园区，而这些地区也成为无人化产业的重点区域定位。
无人银行的无人零售模式借鉴
国内尚未有明确的无人银行的概念，但伴随着银行业越来越重视零售业务，某种意义上，银行网点也可以看成是某些商品的零售商店，只不过这些商品变成了理财产品、基金产品。因此，我们可以在无人银行和无人零售之间找到本质的统一之处。如果说无人银行在国内仍然属于超前的一种网点建设思路，那么，从无人零售的发展路径中，则可以窥探到无人银行的数个发展方向。
发展方向1：银行业务办理更便捷高效
无人零售网点必须往流程简单、高效化设计才能更好的吸引客户的多次到店。无人银行同样如此，网点内金融服务能否实现客户对所需业务的高效自助办理是最基础的要求，也是无人银行要解决的首要问题。就目前传统网点服务而言，排队时间长、流程繁琐复杂已然是国内大多数银行的通病，诱发这一现象的一个关键原因在于：传统柜面业务模式的低效。因此，无人银行网点首要任务是对高低柜业务的数字化重塑，确保高低柜业务可高效地自助化或半自助化进行。例如目前怡化提供“银行网点全渠道自助解决方案”，建议网点通过去高柜，减低柜，重点打造智能服务区，依托对私智能柜台，对公智能柜台，现金智能柜台，超级智能柜台等智能设备强大的综合服务功能，今日新闻，实现个人账户开立、手机银行签约、投资理财、个人外汇、个人信贷、现金存取等个人金融服务，以及单位结算账户开立、企业网银签约、单位结算卡、支票转账、电汇汇款、小企业信货等企业金融服务的智能、便捷办理。
发展方向2：尝试网点现场无人化值守
