近两年，无人零售成为新零售领域最火爆的关键词，巨头布局，各类资本也纷纷涌入。“前台无人化，后台数据化”的模式，以智能化技术重构人、货、场，加速了新零售的发展进程。而在金融科技浪潮的席卷下，银行网点运营管理模式也在发生革命性的变化，网点智能转型已然成为商业银行发展必由之路，同时，各商业银行也积极探索推进无人银行网点的规划建设，近期建行九江路支行的无人银行落地，吸引了广大媒体和公众的眼球，今天新闻，成为商业银行最新技术创新应用水平的象征和品牌宣传焦点。
无人零售的发展现状
无人零售，顾名思义即是客户在进行购物体验时，并未直接接触到服务员、收银员等传统零售行业门店员工服务的一类新购物场景。看似与传统零售模式相差甚远的新场景，实际中融合了更多的对客群的定位、对客户动线的设计、对大数据的运用以及对降本运营的深度考量。
无人零售其实可追溯到20世纪70年代在日本与欧美开始逐渐推广的自动贩售机，甚至可引申到2017年刚刚开始兴起的办公区无人货架，但这都仅限于广义上的概念。从狭义上说，真正的无人零售开端，应当是美国Amazon公司2016年12月在西雅图开设的Amazon Go无人便利店，Amazon公司在这一便利店上使用机器学习、计算机视觉、传感器等高新科技，实现了无人管理的便利店。自此之后，众多零售业巨头以及互联网巨头也逐步开始布局无人零售模式，当前，无人零售的入局者基本分为三个类别：
▲ 无人零售的入局分类
无人零售的发展驱动力
在无人零售的发展背景中，不可忽视的就是其背后的科技发展驱动力。在人工智能大背景的驱动下，以科技替代人力的思想得到进一步的认可，Amozon即是在这一节点上提出了无人零售的理念，可以说，科技发展是驱使无人零售诞生的关键因素。
▲ Amozon Go计算机视觉无人零售模式
▲ 缤果盒子RFID式无人零售
当前，无人零售行业中主要有深度学习、计算机视觉技术为代表的Amozon Go模式，以及以RFID技术为主的缤果盒子模式。对比两种模式而言，Amozon Go更代表了一种科技导向，是前沿科技的线下高端体验，而缤果盒子模式则更具实用性与安全性。
除了科技因素外，无人零售所能带来的降本因素也是值得考量的一部分。传统线下零售本就竞争激烈，伴随国内电商平台的蓬勃发展以及新的商业模式的推广(外卖、快药等)，给重资产运营的实体零售企业带来了更大的冲击，因此，实体零售业态若要实现利润的提升，必须在节约成本和提升用户体验、增强获客上寻找新的方式，无人零售则成为一个新的方式。
▲ 无人零售与传统便利店成本对比
从上表看出，不考虑由于推广适应期带来的营业额差异，无人零售模式的确能比传统便利店模式节约较多的成本，这也是无人零售模式受到众多公司青睐的一个重要原因。
无人零售的客群定位
在新零售的大环境下，传统客户群体的消费趋势已然发生转变。根据阿里研究院发布的《中国消费新趋势》报告，当前80后正值年富力强、事业上升且渐趋稳定的阶段，这一群体更热爱小资生活，追求品牌品质，而90后群体则更对信息获取和掌握新技术有更好的领悟能力，追求个性化，伴随90后逐渐成为社会劳动力新生代后，80、90年轻客群自然成为目前以及未来很长一段时间内零售行业的主要客户群体。
▲ BCG咨询&阿里研究院：2016到2021对私人消费增量的贡献比例
▲ BCG咨询&阿里研究院：年轻客群将推动69%的消费增长
