央视昨曝光福建著名景区厦门鼓浪屿“宰客一条龙”乱象，的士司机、导游、旅社、商家联手欺客牟暴利，观光变购物，买海水珠变淡水珠、死海鲜当活海鲜卖。 央视举报，各监管部门却相互“踢皮球”，工作人员甚至称自己也向市府反映过但“没有用”，灰色产业链斩不断。
鼓浪屿是国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，不过不少外地游客反映，这里旅游套路多、花费高、体验差。 央视总台近日以游客身分放蛇调查，发现还没踏上鼓浪屿岛，就遭遇宰客第一环。
在厦门轮渡码头的路边，但凡游客出现，马上就有的士司机上前搭话，以“限时登船”等理由，提醒游客不要在手机上订票，称要到散客中心购买售价168元（人民币，下同）的套票。 里面包含了88元的私人景区门票和35元往返船票。
不过事实上，每拉到一个客人，司机将从中赚取10元、20元的“喝茶费”。 游客从官方渠道买船票，最低只需35元，根本不存在“限时3小时”的情况。 168元的套票中，有高达近100元的利润。
央视记者发现，从被司机拉到散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，形成一条完整的“灰色产业链”。 上岛后，导游完全没有讲解岛上历史风情，而是不断带游客去购物消费。 在套票包含的私人景点推销珍珠，带游客到茶室喝茶推销茶叶。 团内大部分游客表示，感觉来厦门几天，一直被宰。
导游收五成回佣诱消费 商家次货牟暴利
央视记者事后返回这些店铺，谎称自己也是导游、想寻求商业合作，这些茶叶店、珍珠店家均给出五成比例的回佣，并且现金交收，这样的话，你安全，我们也安全。 同时这些商家在销售过程中，还存在以次充好、虚假宣传。 在百年美园景点内珍珠店里，店员反复推荐的海水珠，声称是南洋蚌种，甚至还有“给女性预防甲亢”功能，记者花上千元购买后经专业机构鉴定，发现是淡水珠。 一些海鲜餐厅为牟暴利，将死海鲜当活海鲜卖。
央视记者以游客身份多次向厦门市交通运输、市场监管、文化旅游等部门和景区管委会反映，各部门均明确表示仅限于各自职责范围内，开展调查与处理，最多是退费处理。 针对“灰色产业链”的问题，厦门市鹭江市场监管所工作人员甚至表示：“很早的时候，我自己个人都有写过12345（政务热线），没有用。” 对方称，12345称会把情况转给相关部门，没有给任何回馈。
当局未回应评论指迟钝
类似厦门宰客情况，早年在全国各大景区，包括港澳也十分常见。 不过近年随着文旅行业竞争加剧，特别在网络时代，“口碑”已成为吸客的重要手段。
湖南红网评论文章指出，央视曝光此事后，不少网民直呼“不敢去了”。 在互联网时代，这种宰客损失的不只是一个游客，而是千千万万个潜在的游客，更是损害了当地政府形象。 厦门当局迟迟未就央视报道作出回应，《新京报》评论指出，各地变着法子宠游客，“生怕一个差评坏了一个地方的口碑”，地方在这方面当有“你追我赶”的意识，不应如此迟钝。
今年2月6日，厦门市召开文旅工作记者会，提到2024年目标实施“旅游品质年”行动，打造全国旅游服务品质标竿城市。 舆论批评，为何厦门“旅游品质年”行动的大风，没有刮到鼓浪屿？
